Resumo: O surgimento das Tecnologias de Comunicação e Informação trouxe uma nova perspectiva para o fortalecimento da democracia nas sociedades modernas. A democracia representativa, modelo predominante nas sociedades atuais, atravessa uma crise de credibilidade cuja principal consequência é o afastamento do cidadão na participação política, enfraquecendo os ideais democráticos. Neste contexto, a tecnologia surge como possibilidade para construção de um novo modelo de participação popular que resgate uma cidadania mais ativa, inaugurando o que denomina-se de democracia digital. O objetivo desta pesquisa foi desenvolver e implementar uma ferramenta, denominada "Extrator de Conhecimento Coletivo", com o propósito de conhecer o que um coletivo pensa a respeito de sua realidade a partir de pequenos relatos de seus participantes, dando voz à população num processo de democracia participativa. Os fundamentos teóricos baseiam-se em métodos de mineração de dados, sumarizadores extrativos e redes complexas. A ferramenta foi implementada e testada usando um banco de dados formado por opiniões de clientes a respeito de suas estadias em um Hotel. Os resultados apresentaram-se satisfatórios. Para trabalhos futuros, a proposta é que o Extrator de Conhecimento Coletivo seja o núcleo de processamento de dados de um espaço virtual onde a população pode se expressar e exercer ativamente sua cidadania Ver menos

Abstract: The emergence of Information and Communication Technologies brought a new perspective to the strengthening of democracy in modern societies. The representative democracy, prevalent model in today's societies, crosses a crisis of credibility whose main consequence is the removal of citizen participation in politics, weakening democratic ideals. In this context, technology emerges as a possibility for construction of a new model of popular participation to rescue more active citizenship, inaugurating what is called digital democracy. The objective of this research was to develop and implement a tool called "Collective Knowledge Extractor", with the purpose of knowing what the collective thinks about his reality through small reports of its participants, giving voice to the people in a process participatory democracy. The theoretical foundations are based on methods of data mining, extractive summarizers and complex networks. The tool was implemented and tested using a database consisting of customer reviews about their stay in a Hotel. The results were satisfactory. For future work, the proposal is that the Extractor Collective Knowledge be the core data processing of a virtual space where people can express themselves and actively exercise their citizenship Ver menos