Orientador: Flávio Augusto Picchi

Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Civil, Arquitetura e Urbanismo

Resumo: Para fazer frente às exigências do mercado, as empresas buscam sempre a maximização dos seus resultados, primando pela excelência em todas as áreas que compõem o seu negócio, assim para atender às novas exigências do mercado quanto à qualidade, ao meio ambiente e à saúde e segurança dos...

Resumo: Para fazer frente às exigências do mercado, as empresas buscam sempre a maximização dos seus resultados, primando pela excelência em todas as áreas que compõem o seu negócio, assim para atender às novas exigências do mercado quanto à qualidade, ao meio ambiente e à saúde e segurança dos trabalhadores, as empresas prestadoras de serviços passam por uma transformação nos seus Sistemas de gestão, de forma a agregar ao produto final as novas exigências mercadológicas e torná-las mais competitivas. Esta pesquisa tem como objetivo avaliar o impacto das exigências do contratante nos Sistemas de Gestão Integrados (SGI) dos prestadores de serviços de construção e montagem industriais que atuam na indústria do petróleo. Dentre as questões pesquisadas destaca-: como os prestadores de serviço têm se adequado às exigências, como os contratantes têm formalizado estas exigências quanto a Qualidade, Segurança e Saúde Ocupacional, Meio Ambiente e Responsabilidade Social (QSMSRS), as motivações, os benefícios e as dificuldades para implementação do SGI nas empresas contratadas, se os contratantes têm atingido seus objetivos e se há benefícios às empresas contratadas. A pesquisa tem as seguintes fases: pesquisa bibliográfica, estudo exploratório e estudo de caso. Primeiramente foi realizado um levantamento bibliográfico onde são apresentados os aspectos conceituais e revisão bibliográfica dos assuntos relacionados com a tese, dividido em duas partes principais: indústria do petróleo e sistemas de gestão. Em seguida um estudo exploratório das empresas a serem pesquisas, seguindo de análise da contratante e por último o levantamento, análise e estudo de caso das empresas contratadas. Neste caso, foram utilizadas como opção metodológica questionário e entrevistas semi-estruturadas com profissionais da contratante e das empresas contratadas, bem como consulta a relatórios, banco de dados e documentos contratuais. Como resultado verificou-se que os benefícios citados foram essencialmente relacionados à lucratividade, gestão, retorno social e imagem. Quanto às dificuldades são referentes a aspectos organizacionais, sistêmicas, comportamentais, técnicas e econômicas. Verificou-se como resultado que as exigências contratuais da contratante, quanto aos sistemas de gestão integrados, influenciam e contribuem para o aprimoramento dos sistemas e bons resultados de QSMSRS das empresas, ocorrendo uma adequação do sistema das empresas às exigências contratuais, cujos processos são incorporados na empresa como um todo

Abstract: In order to meet market demands, companies always seek to maximize their results, striving for excellence in all areas that make up your business, so to meet new market demands for quality, environment and health and safety of workers, service providers undergo a transformation in their...

Abstract: In order to meet market demands, companies always seek to maximize their results, striving for excellence in all areas that make up your business, so to meet new market demands for quality, environment and health and safety of workers, service providers undergo a transformation in their management systems, in order to add to the final product the new market demands and make them more competitive. This research aims to evaluate the impact of the requirements of the contractor in Integrated Management Systems (IMS) providers of construction and industrial assembly working in the oil industry. Among the issues surveyed stands:: how service providers have appropriate requirements, as contractors have formalized these requirements for Quality, Occupational Health and Safety, Environment and Social Responsibility (QHSESR), motivations, benefits and difficulties in the implementation of SGI contractors, whether contractors have met their goals and there are benefits to contractors. The research has the following phases: literature review, exploratory study and case study. The oil industry and management systems: first a literature where the conceptual aspects and literature review of issues related to the thesis are presented, divided into two main parts was performed. Then an exploratory study of companies to be research, following analysis of the contractor and the last survey, analysis and case study of contractors. In this case, were used as methodological questionnaire and semi -structured interviews with professionals in the contractor and the contractors option, and consultation reports, database and contractual documents. As a result it was found that the benefits cited were primarily related to profitability, management, social return and image. As for the difficulties are related to organizational, systemic, behavioral, technical and economic aspects. It was found as a result that the contractual requirements of the contractor, as the integrated management systems, influence and contribute to the improvement of systems and good results QHSESR enterprises, occurring an adaptation of the system of the companies to contractual requirements, the processes are incorporated the company as a whole