Orientadores: Oswaldo Luiz Agostinho, João Marcos Travassos Romano

Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecânica

Resumo: Diante do cenário atual, no qual a velocidade das mudanças e a disponibilidade de informações crescem de forma dinâmica e globalizada, o gerenciamento da informação passou a ser um componente estratégico para se obter vantagens e diferenciais competitivos. Desta forma, as organizações...

Resumo: Diante do cenário atual, no qual a velocidade das mudanças e a disponibilidade de informações crescem de forma dinâmica e globalizada, o gerenciamento da informação passou a ser um componente estratégico para se obter vantagens e diferenciais competitivos. Desta forma, as organizações perceberam a necessidade de gerir os negócios de forma que possibilitasse ter eficiência e eficácia no uso da tecnologia, face às áreas do negócio que estão exigindo cada vez mais a diminuição dos tempos de resposta, agilidade e flexibilidade. Uma vez que a Tecnologia da Informação (TI) apresentou uma rápida evolução e passou a ser parte integrante do planejamento do negócio, o modelo de sua gestão passa a ser rediscutido. Por este motivo, as organizações passaram a buscar alternativas para seu gerenciamento e nesse contexto, a terceirização começou a ganhar espaço no setor de TI como uma ferramenta gerencial que pode trazer benefícios àqueles que demonstrem competências no exercício de sua prática. Este trabalho tem como objetivo analisar a gestão da terceirização dos serviços de Tecnologia da Informação a partir de modelos e boas práticas de gestão de TI e busca responder a seguinte questão de pesquisa: "Como avaliar a gestão da terceirização de serviços de Tecnologia da Informação?". A terceirização é uma prática que permite que as organizações mantenham-se focadas no negócio principal e em suas competências essenciais, além de ser parte integrante da estratégia de alinhamento de TI ao negócio. A metodologia adotada neste estudo abrange a revisão bibliográfica, a proposta de uma metodologia de avaliação, e exemplos de aplicação da metodologia a fim de avaliar os processos e a gestão da terceirização dos serviços de TI

Abstract: In the present days, in which the speed of changes and availability of information increase dynamically and globally, information management has become an strategic component for obtaining advantages and competitive differentials. In this scenario, organizations realized that the Business...

Abstract: In the present days, in which the speed of changes and availability of information increase dynamically and globally, information management has become an strategic component for obtaining advantages and competitive differentials. In this scenario, organizations realized that the Business should efficiently explore IT in order to reduce response times, increase organization's agility and flexibility. This new role for IT, being an important piece in business planning, requires that its management model be re-thought. Therefore, organizations have looked for alternatives in IT management, and in this context IT outsourcing has emerged as an interesting management tool. The goal of this work is to analyze IT outsourcing management based on best practices for IT management, trying to answer the following research question: "How to evaluate IT outsourcing management?". Outsourcing allows organizations to maintain its focus on their core business and on their core competences, being a part of the strategy for business and IT alignment. The methodology adopted in this work involves a bibliographic review, the proposal of an evaluation methodology, and examples of application with three different companies