A função satisfação : uma proposta de modelo de mensuração para o setor de serviços
Alexander Castanho Pereira
DISSERTAÇÃO
Português
T/UNICAMP P414f
Campinas, SP : [s.n.], 1994.
[247]f. : il.
Orientador: Manuel Tolledo
Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Ciencia da Computação
Resumo: O presente trabalho pretende, a partir de um estudo do relacionamento do trinômio cliente/qualidade/serviço, propor um modelo de análise quantitativa do nível de qualidade de um determinado serviço, que permita incorporar-se a um processo de aperfeiçoamento contínuo da qualidade dentro de...
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Resumo: O presente trabalho pretende, a partir de um estudo do relacionamento do trinômio cliente/qualidade/serviço, propor um modelo de análise quantitativa do nível de qualidade de um determinado serviço, que permita incorporar-se a um processo de aperfeiçoamento contínuo da qualidade dentro de uma organização prestadora de serviços. A formatação das informações resultantes do modelo foi delineada a fim de permitir uma alimentação adequada e objetiva ao processo decisório do planejamento da qualidade dentro das características peculiares do setor
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Abstract: Not informed.
A função satisfação : uma proposta de modelo de mensuração para o setor de serviços
Alexander Castanho Pereira
A função satisfação : uma proposta de modelo de mensuração para o setor de serviços
Alexander Castanho Pereira
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