A função satisfação : uma proposta de modelo de mensuração para o setor de serviços

A função satisfação : uma proposta de modelo de mensuração para o setor de serviços

Alexander Castanho Pereira

DISSERTAÇÃO

Português

T/UNICAMP P414f

Campinas, SP : [s.n.], 1994.

[247]f. : il.

Orientador: Manuel Tolledo

Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Ciencia da Computação

Resumo: O presente trabalho pretende, a partir de um estudo do relacionamento do trinômio cliente/qualidade/serviço, propor um modelo de análise quantitativa do nível de qualidade de um determinado serviço, que permita incorporar-se a um processo de aperfeiçoamento contínuo da qualidade dentro de...

Abstract: Not informed.

A função satisfação : uma proposta de modelo de mensuração para o setor de serviços

Alexander Castanho Pereira


										

A função satisfação : uma proposta de modelo de mensuração para o setor de serviços

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