Orientador : Marcelo Alceu Amoroso Lima

Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Ciencia da Computação

Resumo: O ambiente internacional de negócios vem sofrendo grandes mudanças nestes últimos anos, demandando mudanças estruturais por parte das empresas que precisam competir neste ambiente. Entre estas mudanças. atenção especial tem sido dada à qualidade que nos anos 90, passa a ser vista como uma...

Resumo: O ambiente internacional de negócios vem sofrendo grandes mudanças nestes últimos anos, demandando mudanças estruturais por parte das empresas que precisam competir neste ambiente. Entre estas mudanças. atenção especial tem sido dada à qualidade que nos anos 90, passa a ser vista como uma arma estratégica na busca da competitividade. Embora o "movimento" da qualidade enfatize que melhorias devam ocorrer em todas as áreas dos negócios das empresas, menor ênfase tem sido dada aos processos de serviço, administrativos e de suporte (processos empresariais). Também a tecnologia de informação vem sendo usada para automatizar os processos existentes nas empresas e organizações, sem haver maiores investigações sobre formas alternativas mais eficientes e eficazes de executar estes processos. Uma abordagem que visa a melhoria dos processos empresariais é proposta nesta dissertação, baseando-se nas técnicas de TQM e reengenharia. Um estudo de caso também é apresentado, onde os benefícios e os impactos causados pelas melhorias derivadas por tal abordagem são discutidos

Abstract: Not informed