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Metodos de analise estatistica em pesquisas de satisfação de clientes

Metodos de analise estatistica em pesquisas de satisfação de clientes

Fernanda Correia Pereira Benassi

DISSERTAÇÃO

Português

(Broch.)

T/UNICAMP B431m

Campinas, SP : [s.n.], 2005.

151p. : il.

Orientador: Armando Mario Infante

Tese aguardando autorização para liberação do texto completo no Repositório da Produção Científica e Intelectual da UNICAMP

Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica

Resumo: A determinação do grau de satisfação de clientes atrai o interesse de pesquisadores e administradores de órgãos governamentais e de empresas interessadas em melhorar seus sistemas de gestão. Nesta dissertação são discutidos métodos para a análise estatística dos resultados obtidos em... Ver mais

Abstract: Not informed.

Metodos de analise estatistica em pesquisas de satisfação de clientes

Fernanda Correia Pereira Benassi

										

Metodos de analise estatistica em pesquisas de satisfação de clientes

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