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A importancia do treinamento e de sua manutenção para a melhoria continua do atendimento no varejo

A importancia do treinamento e de sua manutenção para a melhoria continua do atendimento no varejo

Claudio Evaristo dos Santos

TESE

Português

(Broch.)

T/UNICAMP Sa59i

[Training programs: the importance of keeping them alive in order to continuously improve quality attendance focused on retail market]

Campinas, SP : [s.n.], 2004.

100p. : il.

Orientador: Sergio Tonini Button

Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica

Resumo: Neste trabalho pesquisou-se a utilização do treinamento como principal ferramenta para melhoria da qualidade no atendimento e principalmente sua manutenção, através de uma ferramenta de melhoria contínua. De acordo com John S. Oaldand (1994) o treinamento considerado isoladamente, é a... Ver mais
Abstract: This work studied the trainning itself as the main tool for improving and keeping the attendance quality at reasonable levels by using a continuous improvement tool. According to Oakland (1994), considering training an isolated part in the whole process, is the main tool for developing a... Ver mais

A importancia do treinamento e de sua manutenção para a melhoria continua do atendimento no varejo

Claudio Evaristo dos Santos

										

A importancia do treinamento e de sua manutenção para a melhoria continua do atendimento no varejo

Claudio Evaristo dos Santos

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