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Desenvolvimento de recursos humanos e qualidade em serviços : o caso da Faculdade de Ciencias e Letras da UNESP - Campus de Araraquara

Desenvolvimento de recursos humanos e qualidade em serviços : o caso da Faculdade de Ciencias e Letras da UNESP - Campus de Araraquara

Emilia Maria Gaspar Tovolli

TESE

Português

(Broch.)

T/UNICAMP T649d

Campinas, SP : [s.n.], 2004.

174p. : il.

Orientador: Maria Carolina de Azevedo Ferreira de Souza

Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica

Resumo: Este trabalho tem como objetivo identificar os fatores envolvidos no processo de busca de um padrão de qualidade em serviços e os limites de ações nesse sentido, quando desenvolvidas sem a base de uma ampla estratégia organizacional. Mais especificamente, por meio da descrição e análise dos... Ver mais
Abstract: The present work has as main goal to identify the factors involved in the process of searching for a quality standard in services and the limits of action in this sense, while developed without the basis of a wide organization strategy. More specifically, by means of description and... Ver mais

Desenvolvimento de recursos humanos e qualidade em serviços : o caso da Faculdade de Ciencias e Letras da UNESP - Campus de Araraquara

Emilia Maria Gaspar Tovolli

										

Desenvolvimento de recursos humanos e qualidade em serviços : o caso da Faculdade de Ciencias e Letras da UNESP - Campus de Araraquara

Emilia Maria Gaspar Tovolli

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