Analise da importancia e desempenho de serviços em cruzeiros maritimos
Patricia Reyes de Campos
TCC
Português
TCC/UNICAMP C157a
Campinas, SP : [s.n.], 1999.
68 p.
Orientador: Antonio Carlos Bramante
Trabalho de Conclusão de Curso (graduação) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Educação Fisica
Resumo: O presente estudo tem corno objetivo tratar da qualidade na prestação de serviços, em específico, os serviços turísticos dedicados a um cruzeiro marítimo, levando em consideração as características do setor de serviços e as peculiaridades do produto turístico. O sistema de qualidade adotado...
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Resumo: O presente estudo tem corno objetivo tratar da qualidade na prestação de serviços, em específico, os serviços turísticos dedicados a um cruzeiro marítimo, levando em consideração as características do setor de serviços e as peculiaridades do produto turístico. O sistema de qualidade adotado para a pesquisa foi uma técnica denominada "análise importância/desempenho" que busca avaliar as expectativas e satisfações de seu cliente. O embasamento teórico foi feito a partir de uma bibliografia que trata do lazer e do turismo como um de seus conteúdos culturais e sua abrangência que vêm tomando nos dias atuais; do setor de serviços e qualidade, relacionada com outros setores da economia, adaptada aos serviços turísticos; e por fim de cruzeiros marítimos. Como última parte será analisada a pesquisa que fizemos, mostrando seus dados de maneira objetiva, e assim oferecendo sua aplicação prática para outros setores do lazer, buscando alcançar uma melhor estratégia de ação para empresas que prestam esses serviços e como conseqüência proporcionar a melhor satisfação do seu cliente
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Abstract: Not informed
Analise da importancia e desempenho de serviços em cruzeiros maritimos
Patricia Reyes de Campos
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