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Avaliação da satisfação de consumidores : um estudo de caso

Avaliação da satisfação de consumidores : um estudo de caso

Luiz Carlos Reinaux Cordeiro

TESE

Português

(Broch.)

T/UNICAMP C811a

Campinas, SP : [s.n.], 2004.

139p. : il.

Orientador: Olivio Novaski

Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica

Resumo: Este trabalho tem por objetivo estudar, em detalhes, o programa de qualidade em pós-venda adotado por uma indústria multinacional do setor automotivo na área de veículos comerciais. Por se tratar de um estudo de mercado alicerçado em avançada tecnologia da informação, viabilizouse o... Ver mais
Abstract: This project has as a goal study in details the afier sales quality program adopted by a company in the commercial car industry. As a study done upon a market completely based in advanced information technology, the development of a theoretical, practical and conclusive structure about the... Ver mais

Avaliação da satisfação de consumidores : um estudo de caso

Luiz Carlos Reinaux Cordeiro

										

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