Resumo: Este trabalho foi realizado em um ambiente diferenciado e bastante sensível nos tempos em que vivemos - o ambiente das instituições de ciência e tecnologia. Trata-se da avaliação dos benefícios da adoção de programas de gestão e melhoria da qualidade, com base nos critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade, em um segmento de instituições dedicadas às atividades de pesquisa e desenvolvimento. Foi realizada uma revisão bibliográfica sobre os autores da área de gestão organizacional, competitividade, gestão e avaliação de P&D e de indicadores de desempenho. A partir da revisão bibliográfica elaborou-se um modelo teórico-conceitual dos principais aspectos que impactam a competitividade de instituições de P&D e, a partir deste modelo, foi construído um sistema de indicadores de desempenho que mais refletisse o posicionamento competitivo destas organizações, com base na metodologia do BSC - Balanced Scorecard. Com base neste sistema de indicadores foi realizada uma avaliação da evolução do desempenho entre instituições que praticam a avaliação e a melhoria da gestão com base nos critérios de excelência em comparação com outras que não praticam tal avaliação. Resultados são discutidos e sugestões de pesquisas futuras são anotadas Ver menos

Abstract: This work was accomplished in a differentiated ambient and quite sensitive in these days - the ambient of institutions of science and technology. It is related to the evaluation of the benefits of he adoption of administration programs and improvement of the quality, based on the approaches of excellence of the National Quality Award, in a range of institutions dedicated to the research and development activities. A bibliographical revision on the authors of the area of organizational management, competitiveness, management and evaluation ofR&D and of performance indicators was accomplished. Following, ttom this revision a theoretical-conceptual model of the main aspects that influence the competitiveness ofRTO's was elaborated and, ttom this model a system of performance indicators have been consolidated which was the best for competitive position of these organizations, based on the methodology of BSC - Balanced Scorecard. Based on this system of indicators, it was also accomplished an evaluation of the evolution of the performance among institutions that practice the assessment and the improvement of the management with base on the excellence criteria in comparison to others that do not practice such evaluation. Results are discussed and suggestions for future researches are registered. Ver menos