Resumo: O caráter monopolista dos serviços de abastecimento de água e de coleta de esgotos, impede que o serviço seja regido pela lei de mercado, onde a livre concorrência constitui um incentivo natural da qualidade do serviço prestado. Ainda, o recente processo de descentralização e de desestatização do setor de saneamento exige instrumentos de regulação e controle dos serviços prestados pelas concessionárias. Este trabalho tem por objetivo a formulação de um modelo de avaliação de desempenho dos serviços de saneamento básico baseado na metodologia de análise multiobjetivo. Dois métodos são testados: Electre TI e Programação de Compromisso. Como estudo de caso, considera-se indicadores de desempenho das prestadoras de serviços de quarenta e quatro municípios da região Sudeste. Os resultados obtidos permitem concluir que a metodologia aplicada mostra-se apropriada como ferramenta para tomada de decisão na gestão dos serviços de saneamento; como instrumento para uma política de estímulo ao comportamento eficiente das empresas de saneamento e ainda como mecanismo de regulação e controle a partir da avaliação dos serviços prestados Ver menos

Abstract: Water supply and sanitation services are natural monopoly. As a consequence, one sefV1ce provider has such a dominant position that the competition is difficult to achieve. The recent private sector participation in water and sanitation services requires some type of regulatory framework to monitor and control the services provide. The main objective of this thesis is to formulate a performance evaluate model using multiobjective techniques. Two methods are tested - ELECTRE II and Compromise Programing - using concessionaires performance indicators that act in South-east region. The obtained results reveal that the methodology applied is aproprieted in the following cases: water supply and sanitation decision-making process ; politics upon concessionaire efficient behaviour yet control and regulatory systems Ver menos