Do bronze ao prata : o processo de melhoria da qualidade na escola tecnica de construção civil do SENAI-SP
Carlos Eduardo Cabanas
DISSERTAÇÃO
Português
(Broch.)
T/UNICAMP C111d
Campinas, SP : [s.n.], 2001.
121p. : il.
Orientador: Maria do Socorro Taurino
Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica
Resumo: O movimento pela implantação da qualidade vem, há décadas, mobilizando milhares de pessoas, em busca da melhoria de processos e produtos e da satisfação do cliente. Os princípios que dão fundamento ao movimento pela qualidade total deram origem a vários modelos de gestão. Este trabalho...
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Resumo: O movimento pela implantação da qualidade vem, há décadas, mobilizando milhares de pessoas, em busca da melhoria de processos e produtos e da satisfação do cliente. Os princípios que dão fundamento ao movimento pela qualidade total deram origem a vários modelos de gestão. Este trabalho analisa o processo de implantação de um modelo de gestão pela qualidade totalou Centro Nacional de Tecnologia (CENATEC) - baseado nos critérios de desempenho da Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ) na Escola SENAI Orlando Laviero Ferraiuolo, de construção civil. O estudo sugere que o processo de transformação da escola em um centro nacional de tecnologia, repousando sobre os princípios da qualidade total, trouxe ganhos para a escola, com conseqüências positivas para os diversos atores implicados: a instituição SENAI, o segmento da construção civil e entorno social
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Abstract: For decades, the movement for the total quality has mobilised hundreds of people, in search for the improvement of process and products as well as the satisfaction of the client. Many models of administration stemmed from the principles of the total quality. This work aims to analyse the...
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Abstract: For decades, the movement for the total quality has mobilised hundreds of people, in search for the improvement of process and products as well as the satisfaction of the client. Many models of administration stemmed from the principles of the total quality. This work aims to analyse the process that culminated with the implantation in the Escola SENAI Orlando Laviero Ferraiuolo of a particular model of administration - the Centro Nacional de Tecnologia - CENATEC (National Centre of Technology) -, based on the criteria of performance of the Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade - FPNQ (Fondation for the National Prize of Quality). The study suggests that the school extracted some advantages from the adoption of the model of administration based on the principIes of the total quality, with possibly positive consequences for other social actors involved, such as the institution SENAI itself, the building trade segment and even the community
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Do bronze ao prata : o processo de melhoria da qualidade na escola tecnica de construção civil do SENAI-SP
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