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Indicadores de desempenho para analise critica : aplicação em um sistema de qualidade de uma empresa de transporte coletivo urbano

Indicadores de desempenho para analise critica : aplicação em um sistema de qualidade de uma empresa de transporte coletivo urbano

Paulo Sergio de Arruda Ignacio

TESE

Português

T/UNICAMP Ig5i

Campinas, SP : [s.n.], 2001.

166 p. : il.

Orientador: Miguel Juan Bacic

Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica

Resumo: Este trabalho tem como objetivo propor um modelo de medidas de desempenho - e a definição de um quadro de indicadores - para análise critica da gestão de sistemas da qualidade pela alta administração de uma organização, conforme as normas internacionais da família ISO 9000, revisão 1994, ou... Ver mais
Abstract: This resource paper was developed in order to purpose a model of measures of performance, establish a table of contents as well - provide the top management a critical analysis of quality tmnagement systems, according to the international standards ISO 9000, review 1994, or even though for... Ver mais

Indicadores de desempenho para analise critica : aplicação em um sistema de qualidade de uma empresa de transporte coletivo urbano

Paulo Sergio de Arruda Ignacio

										

Indicadores de desempenho para analise critica : aplicação em um sistema de qualidade de uma empresa de transporte coletivo urbano

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