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Qualidade em serviços e em manufatura : analise dos fatores criticos para implementação, semelhanças e diferenças

Qualidade em serviços e em manufatura : analise dos fatores criticos para implementação, semelhanças e diferenças

Maria Aparecida Bernardo de Souza

DISSERTAÇÃO

Português

T/UNICAMP So89q

Campinas, SP : [s.n.], 2001.

198p. : il.

Orientador: Marcos Augusto Vasconcellos

Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica

Resumo: A implementação do programa da qualidade é a chave para as organizações obterem vantagem competitiva em seu ramo de negócio, uma vez que melhora a qualidade dos produtos e serviços, aumenta a produtividade e reduz os custos pela eliminação contínua dos desperdícios. É objetivo desta... Ver mais

Abstract: Not informed.

Qualidade em serviços e em manufatura : analise dos fatores criticos para implementação, semelhanças e diferenças

Maria Aparecida Bernardo de Souza

										

Qualidade em serviços e em manufatura : analise dos fatores criticos para implementação, semelhanças e diferenças

Maria Aparecida Bernardo de Souza

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