Implantação da ISO 9000 na pequena empresa
Jose Soares de Andrade
DISSERTAÇÃO
Português
T/UNICAMP AN24i
Campinas, SP : [s.n.], 1999.
145 f. : il.
Orientador: Charly Kunzi
Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica
Resumo: A fim de orientar as pequenas empresas para implantarem sistemas de garantia de qualidade, através da norma NBR ISO série 9000, são apresentadas etapas para a implantação da referida norma, métodos e técnicas organizacionais que visam a melhoria da qualidade dos produtos, serviços e de vida...
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Resumo: A fim de orientar as pequenas empresas para implantarem sistemas de garantia de qualidade, através da norma NBR ISO série 9000, são apresentadas etapas para a implantação da referida norma, métodos e técnicas organizacionais que visam a melhoria da qualidade dos produtos, serviços e de vida no ambiente de trabalho. Considerando o que disse o Prof Wladimir Martinez da ESAN: "O certificado é apenas a ponta do iceberg", são apresentados nesse trabalho desde o resultado de diagnóstico feito com diversas empresas, que serve como referência para qualquer pequena empresa fazer uma auto análise, até os conceitos de processos de comunicação e da ambiência do trabalho que se seguidos melhorarão o clima organizacional. São apresentadas também algumas técnicas de exame de problemas da organização que auxiliam na descoberta das causas e orientam as soluções. É apresentado um histórico da qualidade através dos tempos, desde o início da interferência do homem no ambiente, modificando-o de acordo com a sua conveniência, a fim de garantir a sobrevivência de maneira mais fácil e confortável possível, assim como o "benchmarcking" usado para estabelecer metas para melhorias nos processos, nas funções, nos produtos, comparando uma empresa a outras. Em anexo, tendo em vista a importância vital para a compreensão desse estudo, estamos colocando: O projeto "Alto Tietê" de qualidade, com enfoque na certificação pela ISO 9000, que tornou possível, a pequenas empresas dos municípios de Mogí das Cruzes, Suzano, Poá, Itaquaquecetuba e região, atingir esse objetivo. Convém ressaltar que se trata de projeto pioneiro (vide Anexo 05 página 71), que de 120 empresas convidadas inicialmente, aproximadamente 90 compareceram ao seminário de apresentação do projeto, 40 se candidataram para formar o primeiro grupo e 15 foram escolhidas naquela ocasião. As empresas que não participam dos grupos, sempre que desejam são atendidas em ações isoladas com programas de treinamento e assessoria na área da qualidade. Hoje nessa região do estado de São Paulo, já está se formando o quarto grupo que, desde o terceiro, conta com 20 pequenas empresas participantes. Contamos hoje com quatro empresas certificadas, dez em fase de certificação e todas as demais com muitas melhorias implantadas e em condições, caso decidam, de partirem para a implantação e certificação pela ISO 9000. Finalmente, graças ao sucesso alcançado, esse projeto é hoje uma referência no SENAI-SP e tem sido repassado para diversas regiões do estado. Uma entrevista com a diretora de uma pequena empresa "Chaffi Indústria Metalúrgica Ltda.", que detalha as dificuldades enfrentadas para obter a certificação que, com certeza, são comuns. Em outras pequenas empresas, servindo como exemplo para todos. Baseado neste exemplo, são apresentados em anexos fotos que são as evidências objetivas das transfonnações ocorridas, e o Manual da Qualidade daquela empresa. Completando os anexos são apresentadas informações e exemplos que servem como referenciais para qualquer pequena empresa que busca a implementação da qualidade tendo ou não a certificação pela ISO 9000 como sua meta. Portanto os anexos constituem uma parte rica em infonnações para orientação de empresários, especialistas, consultores e demais interessados na implantação de um sistema de qualidade, baseado na NBR ISO série 9000 em pequenas empresas.
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Abstract: In order to guide sized companies to set up assured quality systems through NBR ISO 9000 rule, steps are presented to the implementation of the mIe itself, as well as methods and organizational techniques aimed to improve the quality of products, services and living standard in the working...
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Abstract: In order to guide sized companies to set up assured quality systems through NBR ISO 9000 rule, steps are presented to the implementation of the mIe itself, as well as methods and organizational techniques aimed to improve the quality of products, services and living standard in the working site. According to professor Wlademir Martinez from ESAN: "The certificate is just the point o/ the iceberg". In this work we present not only the diagnosis results from several enterprises used as reference for any small company to proceed a self analysis, but also the concepts of communication processes and work environrnent which are made to improve the organizational scenary. Some solving problems techniques which may help discovering the origin of the problems and guide the solutions are also presented. A flashback of quality alongthe times is presented. Since the beginning of human interference into the environrnent, changing it to suit men' s convinience in order to assure surviving in an easier and more confortable way, as well as benchmarking companies to settle targets to improve processes, functions, pro.ducts, etc. Due to the vital importance of the fully understanding of this study, we attach the following: . The quality project "Alto Tietê", emphasizing the ISO 9000 certification which made possible for small companies from Mogi das Cruzes, Suzano, Poá, ltaquaquecetuba and neighbourhood to achieve this goal. It' s important to say that this a pioneer project (see appeendix 05, page 71), that out of 120 invited companies, nearly 90 have attended the opening seminar, where 40 companies have candidated to form the first group and 15 were chosen. The companies that do not participate in the working groups can be served with isolated actions such as training programs and consultancy in the quality area. Nowadays, within this area of São Paulo state, a fourth group is being forrned, gathering 20 small companies. For the time being, we have four certified companies, tem to be certified, and many others with a lot of improvement beeoming totally able to pursuit the ISO 9000 certifieation. Finally, thanks to the success achieved, this projeet is a referenee point in SENAI-SP and has been passed over to several regions of the state. . The interview with the direetor of a small eompany, "Chaffi Indústria Metalúrgiea Ltda.", whieh deseribes the problems to get the certifieation and, of course, works as an example for the others. Still, based on this specifie example, we attached some photos whieh are direet evidences of the chages and also the Qualit Manual of the eompany. Furher more, information and examples whieh ean be used as reference points by any small company looking for the implementation of quality, with or without ISO 9000 certificate. Therefore, the appendices are a very rieh part in terms of information to guide businessmen, experts, consultalits and everyone who is interested in the set up of a qualitycsystem based on the NBR ISO 9000 role for small companies.
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