A importancia do significado e do proposito na gestão da qualidade
Marcos Antonio Franklin
DISSERTAÇÃO
Português
T/UNICAMP F854i
Campinas, SP : [s.n.], 1998.
122f. : il.
Orientador: Marcos Augusto de Vasconcellos
Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas. Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica
Resumo: Os modelos de Gestão da Qualidade são desenvolvidos com base nas necessidades de competitividade das organizações e, em última análise, de sua sobrevivência. Os modelos comumente desenvolvidos trazem em sua composição: políticas, diretrizes, técnicas e metodologias que gerenciam seus...
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Resumo: Os modelos de Gestão da Qualidade são desenvolvidos com base nas necessidades de competitividade das organizações e, em última análise, de sua sobrevivência. Os modelos comumente desenvolvidos trazem em sua composição: políticas, diretrizes, técnicas e metodologias que gerenciam seus indicadores nos processos produtivos na prestação de serviços. Pode-se entender que os processos da qualidade, em geral, são parte integrante das políticas das organizações que buscam a concretização do desenvolvimento sustentável. Partindo deste pressuposto, torna-se fundamental a participação das pessoas no processo de construção da Gestão da Qualidade. Por isso possibilitar essa participação dos empregados na condução do processo da qualidade da empresa requer um grau elevado de desprendimento por parte da organização. Apresentamos aqui uma proposta dessa gestão, que pode ser vista no QUADRO CONCEITUAL (figura 1.1), e que foi vivenciada numa experiência na Eletropaulo, empresa de energia elétrica localizada no estado de São Paulo. Essa experiência consistiu na realização de uma peça teatral produzida por empregados da Empresa, e que foi representada para os próprios empregados a fim de transmitir conceitos da qualidade. Nessa oportunidade observamos que, durante a montagem e as apresentações dos espetáculos, os conceitos que originaram o Quadro a ser apresentado a seguir se tornaram visíveis. O fato é que quanto maior o envolvimento das pessoas, melhor será seu rendimento profissional e sua satisfação pessoal. Destacamos os depoimentos colhidos das pessoas que participaram direta e indiretamente do processo, que se encontram no item Estudo de Caso Apêndice desta dissertação, os quais ratificam a coerência do Quadro. Compõem o Quadro pontos inter-relacionados e interdependentes, que traduzem comportamentos apresentados pelas pessoas em seu ambiente de trabalho. A consciência de que as mudanças hoje em dia ocorrem com um dinamismo sem precedentes exige outras formas de raciocínio por parte dos empregados e dos empregadores. Os paradigmas estão sendo colocados à prova a todo momento. Dentro dessa realidade, as alterações comportamentais têm a ver com o fator motivacional. Nesse sentido, a motivação é entendida como uma força que surge no interior dos indivíduos, e isto não significa que essa força não sofra oscilações e às vezes desapareça. Portanto, é fundamental que haja um ambiente na organização que alimente essa motivação. Outro fator para despertar a motivação dos empregados é a sua autonomia oferecida pela organização para que desenvolvam suas atividades. Isto está representado no princípio conhecido como Empowerment COMPARTILHAR AUTORIDADE, que concede ao empregado o poder de agir, em resposta à satisfação do cliente interno ou externo, tomando as decisões cabíveis. Valendo-se desses pressupostos, alguns empregados se destacam no decorrer do processo... Surgem os líderes, canalizando as forças.. dos grupos, norteados por um propósito, ajudando as pessoas a descobrirem o significado de seu trabalho, para a organização e para eles mesmos. Esse significado normalmente está ligado a uma história de vida do empregado, em que os seus valores estão presentes. Assim, alinhar os propósitos de seus seguidores ao seu é outro componente da capacidade de liderar. o significado atribuído ao trabalho pelo empregado é, portanto, um dos fatores que sustentam esse Quadro. Quando não houver mais esse significado, a motivação não existirá. Construir um propósito profissional e de vida é um outro fator importante que sustenta o Quadro. A não-observância desse fator pode levar as pessoas a ficarem confusas e perdidas, empregando suas energias nos mais variados sentidos e, muitas vezes, confrontando-se com os interesses da organização. o papel do SIGNIFICADO e do PROPÓSITO é o foco de atenção desta dissertação que, juntamente com as outras abordagens assinaladas no Quadro, retrata em termos gerais a carência da valorização do Homem.
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Abstract: The Quality Management Standards are developed based on the necessities of competitiveness of the organization and, in the final analysis, from its survival. The commonly developed standards bring in their composition, policies, rules, techniques and methods which manage its indicators in...
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Abstract: The Quality Management Standards are developed based on the necessities of competitiveness of the organization and, in the final analysis, from its survival. The commonly developed standards bring in their composition, policies, rules, techniques and methods which manage its indicators in the production processes and in the rendering of service. It may be understood that, in general, the quality processes are part of the policies in the organizations which look for the rendering of sustained development. Taking that into account, it becomes fundamental the participation of people in the construction of the quality management processo For that reason to enable this participation of the employees in the conduction of the quality process in the company demands a high levei of unselfishness by the organization. We present here a proposal of this management process, which can be seen in the CONCEPTUAL CHART (figure 1.1) which was lively experienced at Eletropaulo, a electric energy company located at São Paulo - Brazil. This experience consisted in the production of a theatrical play by the company's employees which was performed to its own employees in order to transmit quality concepts. We observed that during the rehearsals and the presentations, the concepts that originated the Chart to be presented later on became visible. It is a fact that the greater the involvement of the people, the better will be their professional efficiency and personal satisfaction. We point out the interviews made with the people who directly or indirectly participated in the process, which are included in the item Case Study Appendix of this dissertation, which confirm the Chart's logic. The Chart is composed by interdependent and interrelated issues which are translated into the people's behaviors in their working environment. The awareness that today the changes occur with a dynamism never shown before, require other means of reasoning both from the employees and the employers. The paradigms are being tested ali the time. Within that reality, the behavior alterations have to do with the motivational factor. In this sense, the motivation is understood as a strength that emerges within the individuais and this does not mean that the mentioned strength does not suffer changes and sometimes even disappears. Hence, it is fundamental the existence of an environment in the organization which supports this motivation. Another factor to arise the motivation of the employees is their autonomy offered by the organization to develop their activities. This is represented at the principie known as EMPOWERMENT (sharing of authority), which gives the employee the power to act in response to the customer's satisfaction, be it internal or external, taking adequate measures. Taking advantage of these presuppositions, some employees exceed along the processo Leaders emerge concentrating the power of groups guided by an objective, helping people find out the meaning of their work to the organization and to themselves. This meaning is normally connected to the employee's story of life where his values are present. In this manner, aligning the goals of his followers to his is another ingredient of the ability to lead. The meaning attributed to work by the employee is, thus, one of the factors which sustain this Chart. When this meaning exists no more, there will be no motivation as well. Building a professional life objective is another important factor which sustains the Chart. The non-observance of this factor can cause the people to be confused and lost, using their energy in the most varied ways and many times confronting with the interests of the organization. The focus of this dissertation is the role of the meaning and purpose which, together with the other approaches presented in the Chart, portrays in general terms the lack of the importance to mano
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