Resumo: Este trabalho apresenta um panorama das pequenas e médias indústrias (SMI) brasileiras no contexto da aplicação de Modelos de Excelência em Gestão (MEG). Seu objetivo é preencher a lacuna entre modelos teóricos e suas aplicações práticas nas SMI em países emergentes, como o Brasil. Para isso, são adotados procedimentos metodológicos e discussões que confrontam a realidade observada com a literatura existente, incluindo uma revisão sobre as SMI e os modelos de excelência em gestão. O estudo adota o MEG da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), por ser considerado aplicável à realidade das SMI. Com base nas diversas práticas propostas pelo modelo e no cenário analisado, realizou-se uma análise de conteúdo que resultou na identificação de 19 práticas alinhadas à realidade dessas empresas. Para explorar esse resultado, foi conduzida uma survey e, a partir dos dados coletados, aplicou-se o método Fuzzy TOPSIS Class para identificar os padrões de aplicação das práticas nas SMI. Os resultados indicam que, majoritariamente, apenas as práticas relacionadas às atividades básicas das organizações são efetivamente trabalhadas, enquanto outras práticas relevantes são negligenciadas. Diante desse resultado e cenário apresentado, uma nova pesquisa foi realizada com o objetivo de aprofundar a análise, buscando identificar as relações entre as práticas e aquelas que possuem maior capacidade de impulsionar as demais. Para isso, foi aplicada uma nova survey, cujos dados foram analisados por meio do método Fuzzy DEMATEL. Entre as 19 práticas identificadas inicialmente, foram destacadas aquelas com maior influência causal, ou seja, práticas que impactam significativamente as demais. As quatro práticas identificadas como "causais" estão relacionadas a: (1) definição do modelo de negócio, (2) definição de objetivos e indicadores para monitoramento, (3) colaboração entre empresas da rede em que a organização está inserida, e (4) gestão do conhecimento. Na etapa final do estudo, aprofundou-se a análise na literatura referente a essas quatro práticas causais, com o intuito de identificar ferramentas que possam apoiar sua implementação no contexto das SMI brasileiras. Como resultado final, o estudo propõe diretrizes para a implantação dessas práticas com base no MEG, adaptadas à realidade das SMI em países emergentes. Essas diretrizes e práticas visam impulsionar a maturidade na busca pela excelência em gestão, promovendo, consequentemente, melhores resultados e maior competitividade, especialmente em um mercado cada vez mais globalizado Ver menos

Abstract: The present study offers a comprehensive overview of Brazilian small and medium-sized industries (SMI) in the context of applying Management Excellence Models (MEG). The objective of this research is to establish a connection between theoretical models and their practical applications in SMI in emerging countries, such as Brazil. In order to achieve this objective, the study employs methodological procedures and discussions that contrast observed reality with extant literature, including a review of SMI and management excellence models. The study adopts the MEG from the National Quality Foundation (FNQ), as it is considered applicable to the reality of SMI. A content analysis was conducted, the results of which indicated that 19 practices were aligned with the reality of these companies. This analysis was based on the various practices proposed by the model and the analysed scenario. In order to explore these findings, a survey was conducted, and the data collected were analysed using the Fuzzy TOPSIS Class method to identify patterns in the application of practices within SMI. The findings suggest that, in general, only practices pertaining to the core activities of organisations are effectively implemented, while other pertinent practices are frequently disregarded. In response to this scenario, a new study was carried out to facilitate a more profound analysis by identifying relationships among the practices and determining which of these have the greatest potential to influence the others. To this end, a second survey was conducted, and the resulting data were analysed using the Fuzzy DEMATEL method. In the context of the 19 practices that were initially identified, it was possible to highlight those that exerted the greatest causal influence. These were defined as the practices that significantly impacted the others. The four practices identified as "causal" are related to: (1) business model definition, (2) definition of objectives and monitoring indicators, (3) collaboration among companies within the organization’s operational network, and (4) knowledge management. In the final stage of the study, the literature was further explored regarding these four causal practices, with a goal of identifying tools that can support their implementation within the context of Brazilian SMI. The study proposes implementation guidelines for these practices, based on the MEG and adapted to the reality of SMI in emerging countries. The purpose of these guidelines and practices is to promote the pursuit of management excellence, thereby improving results and competitiveness, especially in an increasingly globalised market Ver menos