Resumo: O propósito do estudo é propor uma sistemática para a implantação do Lean Healthcare na Pronto Clínica de um hospital filantrópico, visando melhorar os processos operacionais e de gestão para refletir em melhorias no atendimento e na segurança dos pacientes. A metodologia adotada na pesquisa é o método ex-post-facto, que inclui uma revisão sistemática da literatura e a aplicação de técnicas Lean em um estudo de caso na Santa Casa de Misericórdia de Bragança Paulista. O estudo envolve a coleta de dados, mapeamento do fluxo de valor, análise de processos e tempos de atendimento, e a implementação de técnicas Lean para identificar oportunidades de melhoria. As descobertas do estudo indicam que a implementação do Lean Healthcare pode levar a uma redução significativa de desperdícios e a uma melhoria na eficiência operacional do hospital. Foram identificadas oportunidades de melhoria nos processos da Pronto Clínica, e a aplicação das técnicas Lean resultou em melhorias no atendimento e na segurança dos pacientes. Uma limitação da pesquisa é a resistência à mudança cultural dentro da organização, que pode afetar a implementação do Lean Healthcare. Além disso, a pesquisa foi realizada em um único hospital, o que pode limitar a generalização dos resultados. As implicações da pesquisa sugerem a necessidade de uma liderança forte e de uma cultura organizacional que suporte a mudança para superar essas barreiras. As implicações práticas do estudo incluem a demonstração de como a implementação do Lean Healthcare pode melhorar a eficiência e a qualidade dos serviços de saúde. O estudo fornece um modelo sistemático que outros hospitais filantrópicos podem seguir para implementar o Lean em suas operações, destacando a importância de técnicas como o relatório A3, Kaizen, e o mapeamento do fluxo de valor. A originalidade e o valor do estudo residem na aplicação prática do Lean Healthcare em um contexto hospitalar filantrópico, com uma abordagem sistemática para a melhoria dos processos de saúde. O estudo contribui para a literatura sobre Lean Healthcare, oferecendo insights sobre os desafios e benefícios da implementação dessa metodologia em hospitais, e destacando a importância da adaptação cultural e da liderança no processo de mudança Ver menos

Abstract: The purpose of this study is to propose a systematic approach for implementing Lean Healthcare in the Emergency Care of a philanthropic hospital, aiming to improve operational and management processes and, consequently, promote improvements in patient care and safety. The methodology adopted is the ex-post-facto method, which includes a systematic literature review and the application of Lean techniques in a case study at the Bragança Paulista's Holy House of Mercy. It involves data collection, value stream mapping, process and service time analysis and the implementation of Lean techniques to identify improvement opportunities. The findings indicate that implementing Lean Healthcare can lead to a significant reduction in waste and an improvement in the hospital's operational efficiency. Improvement opportunities were identified in the Emergency Care processes, and the application of Lean techniques resulted in improvements in patient care and safety. A limitation of the research is the resistance to cultural change within the organization, which may affect the implementation of Lean Healthcare. Additionally, the analysis was conducted in a single hospital, which may limit the generalization of the results. The implications suggest the need for strong leadership and an organizational culture that supports change to overcome these barriers. The practical implications include demonstrating how implementing Lean Healthcare can improve the efficiency and quality of health services. The research provides a systematic model that other philanthropic hospitals can follow to implement Lean in their operations, highlighting the importance of techniques such as the A3 report, Kaizen, and value stream mapping. The originality and value of this study lie in the practical application of Lean Healthcare in a philanthropic hospital context, with a systematic approach to health process improvement. The study contributes to the Lean Healthcare literature, offering insights into the challenges and benefits of implementing this methodology in hospitals, and highlighting the importance of cultural adaptation and leadership in the process Ver menos