A melhoria contínua em operações de TI : desenvolvimento de um modelo de indicadores para avaliação da melhoria contínua de processos na tecnologia da informação baseado no Lean Six Sigma
William Johnny Honorato, Marcelo Tsuguio Okano, Henry de Castro Lobo dos Santos, Alex Maia Viana
ARTIGO
Português
Este artigo foi apresentado no evento XLI Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2021
Resumo: A incorporação de tecnologias como IoT, Cloud Computing e Data Mining em diversos setores produtivos fez com que a gestão dos serviços de TI se tornasse uma preocupação de toda operação, não mais apenas das áreas de TI. No entanto, historicamente as áreas de tecnologia não utilizam das...
Ver mais
Resumo: A incorporação de tecnologias como IoT, Cloud Computing e Data Mining em diversos setores produtivos fez com que a gestão dos serviços de TI se tornasse uma preocupação de toda operação, não mais apenas das áreas de TI. No entanto, historicamente as áreas de tecnologia não utilizam das mesmas práticas de controle operacional vistas em setores como manufatura e saúde. A proposta desta pesquisa foi elaborar um modelo de indicadores para avaliação do nível de maturidade da melhoria contínua em processos de TI. Os métodos principais foram o estudo de casos múltiplos e a análise de conteúdo, suportados pelas teorias sobre melhoria contínua, Lean Six Sigma e governança de TI. Foram analisados quatro casos em áreas de tecnologia distintas, pertencentes a uma grande organização financeira. Foi percebido que o conceito de perenidade da melhoria não é compreendido totalmente. A agilidade e dinamismo do setor também impactam a fase de planejamento da melhoria, que se relacionam diretamente com falhas no controle baseado em indicadores e com a análise adequada da causa raiz dos problemas operacionais. Como resultado um modelo prescritivo foi criado, baseado em nove indicadores, para avaliação da melhoria contínua em processos de TI, divididos entre indicadores condicionantes e garantidores da melhoria contínua, quando aplicados geram um resultado quantitativo chamado de MMCTI (Maturidade da Melhoria Contínua em Processos de TI). De forma aplicada, o modelo pode ser utilizado em áreas de tecnologia em qualquer processo operacional e também por pesquisadores de sistemas produtivos de TI. A originalidade do trabalho está ligada a apresentação de um estudo que relaciona a metodologia Lean Six Sigma, operações de TI e a melhoria contínua
Ver menos
Aberto
A melhoria contínua em operações de TI : desenvolvimento de um modelo de indicadores para avaliação da melhoria contínua de processos na tecnologia da informação baseado no Lean Six Sigma
William Johnny Honorato, Marcelo Tsuguio Okano, Henry de Castro Lobo dos Santos, Alex Maia Viana
A melhoria contínua em operações de TI : desenvolvimento de um modelo de indicadores para avaliação da melhoria contínua de processos na tecnologia da informação baseado no Lean Six Sigma
William Johnny Honorato, Marcelo Tsuguio Okano, Henry de Castro Lobo dos Santos, Alex Maia Viana
Fontes
|
Anais do XLI Encontro Nacional de Engenharia de Produção Rio de Janeiro, RJ : Associação Brasileira de Engenharia de Produção, 2021. |