Resumo: Essa dissertação discute a abrangência ampla do cálculo de custos nos dias atuais e como as decisões na vida cotidiana e nas organizações envolvem custos em maior ou menor escala. Destaca a importância da redução de desperdícios e defeitos em produtos e o papel dos custos de garantia nas organizações. Essa dissertação também menciona o conceito de recall e os esforços feitos pelos fabricantes de veículos para melhorar a segurança dos produtos. Além disso, menciona a importância da garantia como uma ferramenta para aumentar as vendas e a fidelidade à marca, ao mesmo tempo em que gera custos adicionais para os fabricantes. Visando uma orientação às empresas na implementação de práticas eficazes de gestão de garantia, reduzindo os custos de garantia, aumentando a satisfação do cliente e melhorando a competitividade geral, uma pesquisa ampla foi realizada para compreender os métodos e processos adotados para a gestão de garantia no setor automotivo no Brasil. Para esse estudo foi coletado dados por meio de pesquisas, onde os resultados foram criticamente analisados usando o modelo Fuzzy TOPSIS Ver menos

Abstract: This dissertation discusses the broad scope of cost calculation in today's world and how decisions in everyday life and organizations involve costs on a larger or smaller scale. It highlights the importance of waste reduction and product defects, as well as the role of warranty costs in organizations. This dissertation also mentions the concept of recalls and the efforts made by vehicle manufacturers to improve product safety. Additionally, it emphasizes the importance of warranty as a tool to increase sales and brand loyalty, while also generating additional costs for manufacturers. With the aim of providing guidance to companies in implementing effective warranty management practices, reducing warranty costs, increasing customer satisfaction, and improving overall competitiveness, comprehensive research was conducted to understand the methods and processes adopted for warranty management in the automotive sector in Brazil. Data for this study was collected through surveys, and the results were critically analyzed using the Fuzzy TOPSIS model Ver menos