Resumo: O presente trabalho apresenta um estudo de caso aplicado a em uma empresa Varejista atuante no mercado de materiais de construção e seu projeto de mudanças nos processos do cálculo retroativo do setor de cobrança. O projeto foi elaborado com o objetivo de apresentar a necessidade de repensar processos existentes, aplicando a gestão do conhecimento e a automação e otimização de processos, no caminho de alcançar melhores resultados. Como objetivo secundário, buscou-se analisar a dinâmica dos retornos financeiros a partir da aplicação do projeto, além de se focar os resultados nas etapas de entendimento, reelaboração e aplicação e coleta de resultados. Para essa análise foi realizada uma revisão de literatura acerca das abordagens sobre Gestão de Conhecimento, Otimização de Processos e Automação de processos, visando analisar os conceitos dentro do projeto de cálculo retroativo. Em geral, o estudo conclui que o projeto tenha atingido o seu objetivo, ao destacar a importância da reelaboração das atividades de acordo com a necessidade, sendo importante para que a empresa alcançasse seus objetivos e incrementasse seus retornos financeiros Ver menos