Resumo: O digital multiplicou as possibilidades de negócio, criou novas formas de consumo e aproximou a relação entre empresa e consumidor. Nesse contexto, torna-se necessário as marcas adotarem estratégias direcionadas para o ambiente online, a fim de construir uma comunicação ativa nos canais onde os usuários estão presentes diariamente e buscam interações significativas com temas do seu interesse. Dessa forma, este trabalho apresenta uma revisão bibliográfica para a definição de conceitos sobre marca, estratégias para criação de valor e as características do branding, destacando as semelhanças e diferenças entre branding tradicional e digital. Em seguida, é apresentado uma análise da gestão de marca do Nubank, fintech que fornece soluções financeiras totalmente digitais, com o objetivo de explorar as evidências do seu posicionamento nos pontos de contato e as estratégias de relacionamentos e interações com os clientes nos canais digitais. Para elaboração da pesquisa, foram coletados dados do site institucional, blog e redes sociais como Instagram, Facebook e Twitter do Nubank. Ver menos