Resumo: O presente trabalho tem por objetivo apresentar o banco Bradesco SA, uma das maiores instituições financeiras do Brasil. A metodologia utilizada para o seu desenvolvimento baseou-se na definição de PON’s, que se trata da identificação de problemas, oportunidades e necessidades da organização. O contexto em que o trabalho foi desenvolvido, a crise sanitária do novo coronavírus, possibilitou uma análise mais específica da atuação do banco frente à pandemia. Nesse sentido, as observações levantadas e os planos de ação traçados justificam-se a partir do entendimento de necessidades, oportunidades e problemas encontrados em sua linha de frente, as agências bancárias. A ferramenta utilizada para diagnosticar e estabelecer uma linha de raciocínio pertinente à pesquisa foi a análise SWOT, a qual identifica os campos de forças que atuam sobre o problema (forças impulsionadoras e forças contrárias). Posto isso, o trabalho estrutura-se da seguinte maneira: apresentação da organização, história do banco Bradesco – evolução da marca –, quadro de funcionários, segmento prime, as principais medidas adotadas na prevenção e enfrentamento ao novo coronavírus e o plano de contenção às externalidades do cenário pandêmico. Todas as ponderações levantadas no trabalho exposto baseiam-se nos relatórios emitidos pela organização e pelas experiências vivenciadas durante o estágio supervisionado na organização Ver menos