Resumo: A presente dissertação, sob a forma de narração, reúne os fatos, percepções e ações que se apresentaram durante todos os processos e situações que antecederam e sucederam ao Programa de Integração e Qualidade - PIQ, realizado pela Diretoria Geral de Administração da Universidade Estadual de Campinas - Unicamp. Dentro desses aspectos narrados e analisados, destacaram-se, basicamente, as posturas dos funcionários frente às novas idéias e ações e o estágio em que se encontra a política de treinamento e desenvolvimento dos recursos humanos, cuja realidade está muito aquém do desejável para alcançar nível aceitável de qualidade. Inicialmente, foram levantadas, em conjunto com os funcionários, as disfunções que ocorrem em cada Área de serviço e, em função da metodologia aplicada, este levantamento proporcionou que os funcionários as percebessem e falassem sobre elas. Posteriormente, realizou-se o "efeito espelho", ponto-chave que fez nascer, entre os integrantes do grupo que participaram dessa fase, todas as idéias relacionadas ao PIQ. As situações descritas, as culturas levantadas e o comportamento dos indivíduos, sejam eles do nível gerencial ou operacional, poderão ser utilizados como contribuições aos processos que se orientarem para melhoria e qualidade de vida na instituição e nos serviços prestados às atividades-fim. Ver menos