Orientador: Ademir Jose Petenate

Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Ciencia da Computação

Resumo: O trabalho pretende desenvolver um contexto objetivo para pesquisa da articulação entre informação e excelência empresarial, visando explicitar seu papel chave na qualidade e produtividade de uma organização. Para tanto, por um lado explora-se o papel da informação no contexto da...

Resumo: O trabalho pretende desenvolver um contexto objetivo para pesquisa da articulação entre informação e excelência empresarial, visando explicitar seu papel chave na qualidade e produtividade de uma organização. Para tanto, por um lado explora-se o papel da informação no contexto da competitividade, da ação e da gestão da qualidade e produtividade. De outro lado, analisa-se como evolui o potencial da tecnologia da informação e como seus desdobramentos impulsionam e dão suporte às atividades corporativas. Finalmente, afim de melhor avaliar a interelação entre informação e qualidade, aborda-se mais de perto a questão do processamento colaborativo, tecnologia mais emergente e promissora quanto ao suporte do trabalho em grupo, questão essencial para a excelência do novo conceito de empresa competitiva. A título de estudo de caso, é apresentada a experiência piloto em automação de escritório de um centro de pesquisa, o CPqD da TELEBRÁS.

Abstract: Not informed