Orientador: Maria Carolina de Azevedo Ferreira de Souza

Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Ciencia da Computação

Resumo: Para ser bem sucedido atualmente, com mercados em globalização e com a formação de blocos econômicos, é fundamental que se explore a integração de metodologias, adequando-as quando necessário num processo de gestão. Processo de gestão é o conjunto de procedimentos e metodologias que orientam...

Resumo: Para ser bem sucedido atualmente, com mercados em globalização e com a formação de blocos econômicos, é fundamental que se explore a integração de metodologias, adequando-as quando necessário num processo de gestão. Processo de gestão é o conjunto de procedimentos e metodologias que orientam a ação dos gerentes, ou seja a forma de administrar com eficácia os recursos da empresa. o objetivo deste trabalho é desenvolver o processo de gestão, para que: -seja adaptável à mudança, -potencialize a aplicação de metodologias de forma integrada, -sistematize o controle e melhoria contínua dos processos da empresa, -considere cliente, acionista, empregado e vizinhos de forma equilibrada, -sistematize a busca de vantagens competitivas e -estimule o pensamento estratégico, incorpol"ando permanente visão de futuro. Para atingir este objetivo este trabalho adaptou e integrou (basicamente):
-Técnicas comportamentais,
-A Gestão pela Qualidade Total,
-A Administração Estratégica,
-A Gestão Estratégica de Custos,
-o Marketing,
-A Administração da Informação,
-O Desenvolvimento Organizacional: estruturas e processos,
-As Alianças Estratégicas (apr"oveitamento de sinergias),
-A Re-Engenharia e
-Aprendizado Contínuo (das Learning Organizations).
Os referenciais analíticos que balizaram a formulação desta idéia foram: 1-a teoria neoshumpeteriana (Possas, 1988) sobre a inovação de produtos -e processos, 2-a lacuna existente sobre a discussão da integração das metodologias administrativas, com base em suas raízes na Teoria Geral da Administração (Chiavenato, 1993) e os fundamentos das Learning Organizations (Senge, 1990). O Processo de Gestão C.R./.A.R. vem sendo aplicado com sucesso nos 4 anos desde que foi criado (Nogueira, 1991). Os principais resultados obtidos com a aplicação das idéias contidas neste trabalho foram:
1. A criação de uma intensa demanda por parte de gerentes e administradores em conhecer o processo de gestão C.R./.A.R.
2. índices de cumprimento de P.P.A.'s acima de 80%, colocando um segmento da PETROBRAS, como um dos melhores em sua especialidade.
3. Desenvolvimento da Tecnologia da Informação de segmentos de atividade como forma de se implantar o controle e melhoria de processos.
4. Diagnósticos de pressupostos de Cultura Organizacional, na orientação da forma mais adequada de se implantar o controle e melhoria de processos.
5. Diagnósticos de pressupostos de Cultura Organizacional como orientação gerencial no processo de transformação cultural. 6. Desenvolvimento de um curso sobre Gerenciamento de Metas. 7. O estabelecimento de um projeto de integração de metodologias de gestão, resultando no PPEE-Processo PETROBRAS de Excelência Empresarial.
8. A primeira referência sobre a aplicação de metodologias administrativas de forma integrada.

Abstract: To succeed nowadays, with the market globalization and the incoming of economic blocks, it is essential to explore the integration of methodologies, which may be adapted when necessary in a management processo Management process is the group of procedures and methodologies that drive the...

Abstract: To succeed nowadays, with the market globalization and the incoming of economic blocks, it is essential to explore the integration of methodologies, which may be adapted when necessary in a management processo Management process is the group of procedures and methodologies that drive the manager's action, in arder to administrate the company's resources with efficacy. The purpose of this work is to develop the management process in arder to:
-be "change driven", -improve the application of methodologies exploring it's integration,
-accomplish systematic control and improvement of company processes,
-equally focus customers, shareholders, employees and neighbors,
-continuas search for competitive advantages and,
-develop strategic thinking, accomplishing permanent future vision.
To reach this purpose this work adapted and integrated (basically): -Comportamental Technics,
-Total Quality Management,
-Strategic Management,
-Strategic Costíng Management,
-Marketing,
-Information Management,
-Organizational Development: structures and processes,
-Strategic Alliances, .
-Re-Engineering and
-Continuous Learning (from the Learning Organizations).
The analytical references that were used to build the idea of this work, are: 1-the Neoshumpeterian Theory about process and product innovations, 2-.the lack of discussion of administrative methodologies integration, referenced on it's roots in The Administrative Theory (Chiavenato, 1993) and 3-the principies of the Learning Organizations (Senge, 1990). The C.R.I.A.R. Management Process is being successfully used since 1991 when it was created. The main results with the application of the ideas contained in this material were:
1. The demand of knowledge about the Management Process C. R./.A. R..
2. Activities Periodic Plans' accomplishment levei higher than 80%, therefore placing one of PETROBRAS segment among the best of it's specialty.
3. The development of the Information Technology as a way to establish the control and improvement of company's processes.
4. Organizational Culture assumptions surveys, indicating the best way to introduce the control and improvement of company's processes.
5. Organizational Culture assumptions surveys, serving as manager's orientations to promote culture's transformations. 6. Development of a Goals Management training course. 7. Development of PETROBRAS PROCESS OF BUSINESS EXCELLENCE, as the PETROBRAS Corporate management Process, as a result of the integration of management methodologies.
8. lhe first literary reference about the application of administrative methodologies, in an integrated approach.